退款政策
我們希望您能安心享受 fofo lab 的作品與服務。
由於多數商品為手工製作、天然材料製品或客製化商品，以下為本店之退貨、退款與換貨相關政策。
一、退貨期限
一般商品可於收到商品後 14 天內申請退貨。
如需申請退貨，商品需符合以下條件：
- 商品保持未使用狀態
- 保持收到時之原始狀態
- 包含完整包裝、標籤及配件
- 提供訂單編號或購買證明
如需申請退貨，請透過以下電子郵件與我們聯繫：
經確認後，我們將提供退貨地址及後續流程說明。
未經事先聯繫而直接退回之商品，可能無法受理。
二、不可退貨商品
以下商品原則上不接受退貨、退款或取消訂單：
- 客製化商品
- 刻字商品
- 特殊尺寸或特殊圖樣訂單
- 已確認設計並開始製作之訂單
- 已使用商品
- 禮品卡
- 特價商品或折扣商品
由於多數商品採用天然木材製作，木紋、色澤、結節、細微紋理等天然差異屬於材料本身特性，並非品質問題，因此不作為退貨或退款理由。
三、商品損壞與配送問題
請於收到商品後儘快確認商品狀態。
如出現以下情況，請於商品簽收後 7 日內與我們聯繫：
- 商品損壞
- 商品存在明顯瑕疵
- 寄錯商品
- 配送過程造成損傷
聯繫時請盡可能提供：
- 商品照片
- 外包裝照片
- 損壞部位照片
為便於物流調查及後續處理，請保留原包裝材料。
經確認後，我們將依情況提供：
- 換貨
- 補寄
- 退款
四、國際配送相關說明
國際訂單可能依據收件國家或地區規定產生：
- 關稅
- 進口稅
- 清關手續費
上述費用需由購買者自行負擔。
如因以下原因導致商品退回：
- 收件地址填寫錯誤
- 長期無人簽收
- 拒收包裹
- 未完成清關手續
再次配送所產生之運費需由顧客自行負擔。
五、退款政策
我們收到並檢查退貨商品後，將通知您退款審核結果。
如退款獲得批准，退款將原路退回至您原先使用之付款方式。
實際退款時間可能因信用卡公司、PayPal 或金融機構之處理時間而有所不同。
如於退款批准後 15 個工作日內仍未收到退款，請與我們聯繫：
六、退貨運費
如因以下情況產生退貨：
- 商品瑕疵
- 配送損壞
- 寄錯商品
退貨運費將由本店負擔。
如因顧客個人原因申請退貨：
- 退貨運費由顧客自行負擔
- 原始配送費用原則上不予退還
七、換貨說明
如需更換商品，建議您先申請退貨，並於退貨確認後重新下單購買所需商品。
八、歐盟地區 14 天撤回權
對於配送至歐盟地區之訂單，顧客有權依據歐盟消費者保護法規，於收到商品後 14 天內無理由取消訂單或申請退貨。
退貨商品仍需符合以下條件：
- 未使用
- 保持原始狀態
- 包含完整包裝及配件
- 提供購買證明
九、其他說明
我們保留拒絕以下情況退貨申請之權利：
- 商品狀態不符合退貨條件
- 疑似濫用退貨政策
- 超過規定期限申請退貨
- 商品因顧客原因造成損壞
退回商品時，請妥善包裝，以避免運送過程中再次發生損壞。