退款政策
我们希望您能安心享受 fofo lab 的作品与服务。
由于多数商品为手工制作、天然材料制品或定制商品，以下为本店的退货、退款及换货相关政策。
一、退货期限
普通商品可于收到商品后7天内申请退货。
若需申请退货，商品需符合以下条件：
- 商品保持未使用状态
- 保持收到时的原始状态
- 包含完整包装、标签及配件
- 提供订单号或购买证明
如需申请退货，请通过以下邮箱联系我们：
经确认后，我们将提供退货地址及后续流程说明。
未经事先联系而直接退回的商品，可能无法受理。
二、不可退货商品
以下商品原则上不接受退货、退款或取消订单：
- 定制商品
- 名字刻印商品
- 特殊尺寸、特殊图样订单
- 已确认设计并开始制作的订单
- 已使用商品
- 礼品卡
- 促销商品或折扣商品
由于多数商品为天然木材制作，木纹、颜色、结节、细微纹理等天然差异属于材料特性，并非质量问题，因此不作为退货或退款理由。
三、商品损坏与配送问题
请在收到商品后尽快检查商品状态。
如出现以下情况，请于收到商品后 7 日内联系我们：
- 商品损坏
- 商品存在明显缺陷
- 发错商品
- 配送过程中造成破损
联系时请尽可能提供：
- 商品照片
- 外包装照片
- 受损部位照片
为便于物流调查及后续处理，请保留原包装材料。
经确认后，我们将根据情况提供：
- 换货
- 补发
- 退款
四、国际配送相关说明
国际订单可能根据收货国家或地区的规定产生：
- 关税
- 进口税
- 清关手续费
上述费用由购买者自行承担。
如因以下原因导致商品退回：
- 收件地址填写错误
- 长期无人签收
- 拒收包裹
- 未完成清关手续
再次配送所产生的运费需由顾客承担。
五、退款政策
我们收到并检查退货商品后，将通知您退款审核结果。
如退款获得批准，退款将原路退回至您原先使用的支付方式。
实际到账时间可能因信用卡公司、PayPal 或金融机构处理时间而有所不同。
如在退款批准后 15 个工作日内仍未收到退款，请联系我们：
六、退货运费
如因以下情况产生退货：
- 商品缺陷
- 配送损坏
- 发错商品
退货运费将由本店承担。
如因顾客个人原因申请退货：
- 退货运费由顾客承担
- 原始配送费用原则上不予退还
七、换货说明
如需更换商品，建议您先申请退货，并在退货确认后重新下单购买所需商品。
八、欧盟地区 14 天撤回权
对于配送至欧盟地区的订单，顾客有权依据欧盟消费者保护法规，在收到商品后 14 天内无理由取消订单或申请退货。
退货商品仍需符合以下条件：
- 未使用
- 保持原始状态
- 包含完整包装及配件
- 提供购买证明
九、其他说明
我们保留拒绝以下情况退货申请的权利：
- 商品状态不符合退货条件
- 疑似滥用退货政策
- 超过规定期限申请退货
- 商品因顾客原因产生损坏
退回商品时，请妥善包装，以避免运输过程中再次发生损坏。