返金ポリシー
fofo lab の作品とサービスを安心してお楽しみいただけるよう努めております。
当ショップの商品は、ハンドメイド作品・天然素材製品・受注制作商品を多く含むため、返品・返金・交換に関するポリシーを以下の通り定めています。
一、返品可能期間
通常商品につきましては、商品到着後7日以内であれば返品申請が可能です。
返品をご希望の場合、商品は以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用であること
- お届け時と同じ状態であること
- パッケージ・タグ・付属品が揃っていること
- 注文番号または購入証明をご提示いただけること
返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
内容確認後、返品先住所および返品手続きについてご案内いたします。
事前連絡なしで返送された商品は、お受けできない場合があります。
二、返品対象外商品
以下の商品は、原則として返品・返金・キャンセルをお受けしておりません。
- オーダーメイド商品
- 名入れ商品
- 特別サイズ・特別デザインの商品
- デザイン確定後に制作を開始した商品
- 使用済み商品
- ギフトカード
- セール商品・割引商品
また、多くの商品は天然木材を使用しているため、木目・色味・節・細かな質感などの個体差は素材本来の特性であり、不良品には該当いたしません。これらを理由とした返品・返金はお受けできません。
三、商品破損・配送トラブルについて
商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
以下のような問題があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
- 商品の破損
- 明らかな不良
- 誤配送
- 配送中の損傷
ご連絡の際は、可能な限り以下をご提供ください。
- 商品写真
- 外箱・梱包写真
- 破損箇所の写真
物流調査および対応のため、梱包材は保管をお願いいたします。
確認後、状況に応じて以下の対応を行います。
- 交換
- 再発送
- 返金
四、国際配送について
海外配送においては、配送先国・地域の規定により以下の費用が発生する場合があります。
- 関税
- 輸入税
- 通関手数料
これらの費用はお客様負担となります。
また、以下の理由により商品が返送された場合：
- 配送先住所の入力間違い
- 長期不在
- 受取拒否
- 通関手続き未完了
再発送にかかる送料はお客様負担となります。
五、返金について
返品商品到着後、商品の状態を確認したうえで返金可否をご案内いたします。
返金が承認された場合、返金は原則としてご利用時と同じお支払い方法へ行われます。
返金反映までの日数は、クレジットカード会社、PayPal、金融機関等により異なる場合があります。
返金承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください。
六、返品送料について
以下の場合の返品送料は当ショップが負担いたします。
- 商品不良
- 配送中の破損
- 誤配送
お客様都合による返品の場合：
- 返品送料はお客様負担となります
- 初回発送時の送料は原則返金対象外となります
七、交換について
交換をご希望の場合は、まず返品申請を行っていただき、返品受付完了後に改めてご希望商品をご注文ください。
八、EU地域における14日間クーリングオフについて
EU地域への配送注文につきましては、EU消費者保護法に基づき、商品到着後14日以内であれば理由を問わずキャンセル・返品を申請する権利があります。
返品商品は、以下の条件を満たす必要があります。
- 未使用であること
- 元の状態を保っていること
- パッケージ・付属品が揃っていること
- 購入証明を提示できること
九、その他
以下の場合、返品申請をお断りする場合があります。
- 商品状態が返品条件を満たしていない場合
- 返品ポリシーの不正利用が疑われる場合
- 返品期限を過ぎている場合
- お客様都合による破損がある場合
返品時は、輸送中の破損を防ぐため、適切に梱包をお願いいたします。